质量是客观的固有特性与主观的满足需要的统一，质量不是企业自说自话，而是是否能够满足顾客的需求，只有满足了顾客需要，顾客才会愿意买单，企业才能实现盈利。
质量价值观是共同的质量目标，也可以说是在质量上的经营理念。很多人认为质量价值观很虚，但无论是市场研究人员的调查与反馈建议、产品设计和开发人员的构思、管理者与生产者的质量行为，还是销售人员的市场营销行为、售后服务人员的表现等，都受到质量价值观的影响。
本题考查的是卓越绩效模式的基本特征和核心价值观。卓越质量管理模式的核心价值观：（1）远见卓识的领导；（2）战略导向；（3）顾客驱动；（4）社会责任；（5）以人为本；（6）合作共赢；（7）重视过程与关注结果；（8）学习、改进与创新；（9）系统管理。
质量价值观是指人们对质量及其积极作用总的根本的看法，也可以说是在质量上的经营理念。具有质量价值观的企业家以追求高质量，取得用户满意作为企业经营管理和经营的奋斗目标，以最大限度满足用户质量需求作为企业宗旨和使命，并动员全体员工为实现这一宗旨而共同奋斗。质量价值观基础是价值观。
企业的价值观是企业员工评价事物价值时所持有的观点和准，而企业核心价值观是企业价值体系中的元价值，是整个理念体系的核心. 对于任何一个企业而言，只有当企业内绝大部分员工的个人价值观趋同时，整个企业的价值观才可能形成。
1、大质量观是质量管理观念的一个时期的称谓。质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段之后伴随着通用的6西格玛的成功，质量的观念从产品管理到经营管理不断的扩散，到了经营管理这个阶段，有被称之为大Q的管理，也就是大质量观。
2、发展观的差异。大质量观强调质的飞跃和跨越发展，追求创新与突破。小质量观更强调渐进式发展，注重量的积累与增长。 变革观的差异。大质量观主张激进的变革与重大转变，推崇革命的变革方式。小质量观更倾向渐进的改革，重视演变的方式。 效率观的差异。
3、广义质量管理描述正确的是，质量的客体包括可感知或可想象的任何事物和质量要满足相关方的需要和质量涉及产品、服务、过程和管理体系等客体以及广义质量观可以称为大质量观。广义的质量即全面质量是指用全面的方法管理全面的质量。
1、全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种管理理念和方法，强调全员参与、持续改进和以顾客为中心。它不仅仅关注产品或服务的质量，而是将质量的责任和关注点延伸到整个组织内的各个方面。
2、全面质量管理（TQM）是一种管理模式，它强调以产品质量为中心，并鼓励全员参与。 该管理方法旨在建立一个科学、严密且高效的质量体系，以满足顾客的需求，同时让所有利益相关方受益。 通过这种方式，组织能够提供符合用户期望的产品，并实现长期成功。
3、全面质量管理是一种企业管理理念和方法，旨在通过全员参与、全过程控制和持续改进，提高产品质量和服务质量，以满足客户需求并达到组织的长远成功。明确答案后，以下是 全面质量管理的核心思想 全面质量管理强调组织中的所有成员，包括管理层、员工，乃至供应商和顾客，共同参与质量的改进和提升。
4、全面质量管理（Total Quality Management），是对一个组织以产品质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者及社会等相关方受益而建立起一套科学严密高效的质量体系，从而提供满足用户需要的产品的全部活动，达到长期成功的管理途径。这是改善企业运营效率的一种重要方法。
5、核心理念是 全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。全员性：是指全面质量管理要依靠全体职工。预防性：是指全面质量管理应具有高度的预防性。服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务。
6、全面质量管理，是指以质量为中心，以全员参与为基础，以顾客满意和管理组织所有成员及社会受益为目的，旨在有效的实现产品生产全过程质量控制目标的管理。