1、质量管理包括以下方面： 质量策划。这是质量管理的第一步，涉及到确定质量和可靠性的目标和要求。在这个过程中，需要对产品或服务进行规划，明确其设计、生产、交付等各个环节的质量标准和质量检验要求。质量策划还包括对潜在问题和风险的预测和评估，并制定相应的应对措施。 质量控制。
2、全面质量管理的内容主要包括以下几个方面：质量控制 质量控制是全面质量管理的核心部分，它涉及产品生产和服务的整个流程。在这一阶段，重点是通过设定并监控质量标准和流程来确保产品满足既定的质量要求。通过预防和控制不合格品的出现，确保产品质量的稳定性和可靠性。
3、质量策划 质量策划是质量管理的首要内容，旨在确定质量目标、原则和计划。在这个过程中，企业根据自身的发展战略和市场定位，设定明确的质量目标和要求。同时，通过对市场需求的深入了解和分析，制定满足客户需求的产品或服务标准。此外，质量策划还包括对质量控制流程、资源分配和风险管理等方面的规划。
4、质量管理有以下主要方面： 质量计划编制。 质量保证。 质量过程控制。 质量检查和评价。具体解释如下：质量计划编制：这是质量管理的首要环节。在制定项目计划时，需要同时考虑质量目标和要求，制定实现这些目标的具体步骤和方法。这包括确定质量标准、质量检测方法以及资源分配等。
质量是一个广泛应用于不同领域的概念，它涉及到产品、服务、过程或者系统的特征、性能和价值。以下是对质量的认识和理解： 满足需求：质量是指产品或服务能够满足用户的需求和期望。一个高质量的产品或服务应该具备所承诺的功能、性能和可靠性，能够为用户提供价值和满意度。
质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
质量管理是指为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。ISO9000“质量管理和质量保证”标准规定：“质量管理是指全部管理职能的一个方面。该管理职能负责质量方针的制订与实施。
质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量保证：是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任 质量保证定义的关键词是“信任”，对达到预期质量要求的能力提供足够的信任。
质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。朱兰对质量管理的基本定义：质量就是适用性的管理，市场化的管理。
质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理涉及组织的各个方面，它要求围绕产品质量形成的全过程，通过制定质量方针和实现质量目标，向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品。因此，质量首先是一个满足客户需要和要求的问题。这意味着质量管理的焦点必须放在为客户服务并使之满意上。
全面质量管理的特点：全面质量 不仅限于产品质量，而且包括服务质量和工作质量。全过程 不仅限于生产过程，而且包括市场调研、产品开发设计、生产技术准备、制造、检验、销售、售后服务等质量环的全过程。全员参加 强调的是质量好坏，人人有责，全体员工都要参与。
全面质量管理（Total Quality Management，TQM）的特点如下： 组织全员参与：全面质量管理强调全部员工对质量的重要性和责任。所有员工都应参与质量管理和改进活动，以及质量决策的制定和实施。 客户导向：全面质量管理将客户满意放在首位，以满足客户需求、期望和要求为目标。
与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是：把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素。从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理。突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。由单纯符合标准转变为满足顾客需要。
IQC、OQC、IPQC、OPQC、FQC等是质量管理中的术语，分别代表不同的质量控制环节。IQC是Incoming Quality Control的缩写，意思是来料质量控制，主要负责对进厂的原材料、辅料、零部件等进行质量检验和控制，确保进厂的物料符合规定的质量标准。
IQC：即英文（Incoming Qual ity Control ）意思是来料的质量控制，简称来料控制。OQC：即英文（Outgoing Quality Control ）中文意思为成品出厂检验。
IQC（Incoming Quality Control）是指来料质量控制，主要侧重于对进厂原材料、零部件或产品的质量进行检验。IQC的工作重点在于检验，而在来料质量控制方面相对较弱。
IQC（Incoming Quality Control），意思是进料检验。是对企业使用的所有生产物料、辅料等进行品质检查。PQC（Producing Quality Control），意思是过程质量控制。是在生产过程中，主要监督生产是否按照文件作业，产品的摆放是否做好标识，设备是否经过校准、是否经过保养等。简单的说就是半成品检验。
QA （QUALITY ASSURANCE） 品质保证 为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。 PQA： Product Quality Assurance 产品质量保证 专注于确保最终产品的品质满足既定标准。
质量管理体系主要包括以下几个核心内容： 质量政策和目标：这是管理体系的基石，组织需要明确其对质量的承诺，并设定可测量的质量目标。这包括对产品或服务的期望、客户满意度的提升以及持续改进的追求。 质量策划：在明确了质量目标后，组织需要制定的计划来实现这些目标。
内容包括以下几部分：质量手册，用以明确公司质量目标、各部门职责、各业务流程等；程序文件，用以明确销售、文件、人力、采购、仓库、生产等各业务、事务处理流程等；文件，用以明确各类标准。如质量检验标准、产品加工方案等；记录，用以记录各项作业的运行数据。
制定和维护质量管理体系的文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格等。规定文件的编写、评审、批准、分发、使用和更改的管理方法。资源管理：确保组织具备必要的资源，包括人力资源、基础设施、工作环境、设备和信息资源。进行员工培训和能力提升，确保人员胜任其岗位工作。
质量管理体系包含以下内容：质量策划 这是质量管理体系的首要环节，包括确定质量目标、制定质量方针、配置资源等。通过对市场需求的分析，企业可以确定产品和服务的质量要求，进而设定明确的质量目标。质量方针则是企业对于质量管理的基本态度和承诺，它反映了企业的价值观和发展方向。
目的有两个：持续、稳定的满足和超越顾客期望（要求），达到顾客满意。通过体系持续不断改进组织业绩，提高组织整体绩效。
全面质量管理的最终目标是 ：控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。这一管理体系是由建立质量方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素所组成。质量管理体系将影响质量的技术、管理、人员和资源等因素综合在一起，使之成为一个共同的目的——在质量方针的指引下，为达到质量目标而互相配合、努力工作。
反过来，通过对过程质量目标的确定、实施、考核、分析和改进，最终达到对质量管理体系总质量目标的确定、实施、考核。分析和改进的目的。由此可见，企业对总质量目标的管理，可以通过对所有过程的过程质量目标的管理来实现。
将质量工作视为一场经营管理革命。质量管理的最终目标是产品合格，更高级的标准是对整个生产过程的质量管理。为了参与国际竞争，公司必须建立质量经营理念，将质量视为经营的出发点和归宿。通过这样的管理方式，中国石化旨在将“每一滴油都是承诺”从企业内部共识转变为社会的广泛信任。