【答案】：全面质量管理就是指通过组织机构内所有层次和所有职能部门的积极参与，组织机构所提供的产品和服务的质量能得到持续不断地改进和提高的综合管理理念。
全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM）就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
定义：全面质量管理，：以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。（一）全面质量管理意义 提高产品质量，改善产品设计。加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识。改进产品售后服务，提高市场的接受程度。
全面质量管理，即TQM（Total Quality Management）就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。
全面质量管理创始人之一费根堡姆1961年在其《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的括动构成为一体的一种有效体系。
1、用户至上、预防为主等。用户至上：质量管理的目标是满足用户的需求和期望。企业应该始终以用户为中心，将用户的需求和期望放在首位，为用户提供满意的产品和服务。预防为主：预防是最有效的质量管理方法。
2、以顾客为中心：质量管理体系的建立和运行始终将顾客的需求和满意度放在首位。这意味着，产品的开发和生产过程要紧密围绕满足顾客需求这一目标进行，确保最终产品能够达到甚至超出顾客的期望。 持续改进：质量管理体系强调不断对产品和服务进行审视和优化，以实现创新和改进。
3、顾客至上 现代企业掌握在顾客手中，对于我们企业而言，把顾客需要放在第一位，全心全意为顾客服务。企业要树立好“顾客至上”的服务理念，把为顾客服务摆在第一位，想顾客之想，急顾客所急。
4、用户至上：质量管理的根本宗旨是确保用户的需求和期望得到满足。企业应当将用户置于核心位置，将用户的需求和期望作为首要考虑因素，致力于提供能够满足用户满意度的产品或服务。 预防为主：在质量管理实践中，预防措施至关重要。
5、质量管理理念主要包括以下几点：追求顾客满意度和忠诚度。企业以满足客户需求为出发点，以顾客满意度和忠诚度作为衡量质量管理成功与否的重要标准。为实现这一目标，企业需要深入了解客户的需求和期望，然后以此为导向制定产品和服务的质量标准。强调预防为主的质量管理。
1、以达到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。质量管理包括质量控制；质量控制是质量管理内容之一。
2、质量的概念：产品、过程或服务满足规定、潜在要求（或需要）的特征和特性的总和，包括产品本身质量、工作（服务）质量及过程（工序）质量。现代质量管理理论认为必须从用户角度对质量进行定义，因此也可以说质量就是适用性，而适用性就是产品和服务满足顾客需求的程度。
3、在质量管理中，质量的定义是产品或服务满足规定或潜在需求的特征和特性的总和。定义强调了质量不仅仅是产品或服务符合规定的程度，更重要的是它满足顾客需求的能力。质量成为了一个综合性的概念，包括了产品或服务的可靠性、稳定性、性能、安全性、舒适性、经济性等各个方面。